Política de Reembolsos
En velentrixauro, tu satisfacción es nuestra prioridad. Conoce todos los detalles sobre nuestros procesos de reembolso y garantías para tu tranquilidad total.
Condiciones Generales de Reembolso
Nuestros programas de desarrollo personal están respaldados por una garantía de satisfacción que te permite solicitar un reembolso completo dentro de los primeros 14 días desde la fecha de compra.
Para ser elegible para un reembolso, debes cumplir con los siguientes criterios:
| Criterio | Descripción |
|---|---|
| Tiempo límite | Solicitud dentro de 14 días naturales |
| Progreso del curso | Máximo 25% del contenido completado |
| Motivo válido | Insatisfacción documentada con el contenido |
| Estado de la cuenta | Sin violaciones de términos de servicio |
Importante: Los reembolsos se procesan únicamente a través del método de pago original utilizado en la compra. No realizamos reembolsos en efectivo ni transferencias a cuentas diferentes.
Creemos tanto en la calidad de nuestros programas que ofrecemos una garantía completa de satisfacción durante tus primeros 14 días de acceso.
Proceso Paso a Paso para Solicitar tu Reembolso
Contacta con Nuestro Equipo
Envía un correo a info@velentrixauro.sbs o llama al +34868920292 indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud de reembolso. Responderemos en un máximo de 24 horas laborables.
Verificación de Elegibilidad
Nuestro equipo revisará tu cuenta para confirmar que cumples con todos los criterios de reembolso. Este proceso generalmente toma entre 1-2 días hábiles.
Confirmación y Procesamiento
Una vez aprobada tu solicitud, recibirás una confirmación por correo electrónico. El reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original.
Recepción del Reembolso
Los tiempos de recepción varían según tu entidad bancaria: tarjetas de crédito 3-5 días hábiles, PayPal 1-3 días, transferencias bancarias 5-7 días hábiles.
Excepciones y Casos Especiales
Existen determinadas situaciones en las que no podemos procesar reembolsos, siempre en cumplimiento con la normativa europea de protección al consumidor:
Acceso completo al contenido: Si has completado más del 75% del programa, consideramos que has obtenido el valor completo del curso y no procede el reembolso.
Uso de certificaciones: Una vez que hayas descargado o utilizado certificados oficiales de finalización, estos no pueden ser reembolsados.
Promociones especiales: Los contenidos adquiridos con descuentos superiores al 50% tienen condiciones especiales de reembolso que se especifican en el momento de la compra.
Contenido personalizado: Las sesiones de coaching individual o contenido creado específicamente para ti no son reembolsables una vez iniciadas.
En casos excepcionales por enfermedad grave, situaciones familiares urgentes o circunstancias extraordinarias, evaluamos cada solicitud de forma individual. Contacta directamente con nuestro equipo para discutir tu situación particular.
¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (CET) para ayudarte con cualquier consulta sobre reembolsos.
Oficina: C. Lotos, 1, 3, 29013 Málaga, España
Teléfono: +34868920292 | Email: info@velentrixauro.sbs